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【禮貌測試】衛福部與所屬一級機關對外服務專線之電話禮貌測試,「國民健康署戒菸專線(0800-63-63-63)」,測試成績為98.8分(優等)。

2018/8/14衛福部與所屬一級機關對外服務專線之電話禮貌測試,「國民健康署戒菸專線(0800-63-63-63)」,測試成績為98.8(優等)

 

衛福部針對戒菸專線進行電話禮貌測試,主要評核項目有「接聽速度」、「接聽應對」、「接聽態度」、「答話內容」等。戒菸專線綜合測驗成績為98.8分,各個項目皆有不錯的表現。

截至去年,專線服務總人次已達115萬人次。去年106年專線服務人次共71,762。持續戒菸六個月的點戒斷率為42.40%,亦即戒菸成功率達四成以上。民眾服務滿意度平均達92.16%

戒菸專線成立自今已十五年,有相當豐富的戒菸諮詢經驗。提供全國民眾免費的戒菸專線電話諮詢,服務時間為週一至週六早上九點到晚上九點(週日及過年期間除外),以及24小時的語音留言服務。

民眾除了可利用手機、市話撥打免付費專線0800-636363外;也可運用FBLINE@網路服務與專線聯繫,即可獲得最新的菸害防制資訊及戒菸協助喔!

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